注冊客戶點(diǎn)擊“客戶登錄”登錄后可以進(jìn)入客戶工作臺辦理相關(guān)貨運(yùn)業(yè)務(wù)，查詢貨物運(yùn)單，查看物流狀態(tài)、在線支付、保價理賠、投訴(建議、表揚(yáng))、客戶滿意度調(diào)查，以及客戶基本資料維護(hù)等。

物流服務(wù)

提供接取送達(dá)、物流總包、倉儲服務(wù)和物流方案設(shè)計等服務(wù)。

(1)接取送達(dá)服務(wù)

接取送達(dá)需求的提報。提供綁定鐵路運(yùn)單號物流配送需求的受理服務(wù)。接取送達(dá)需求受理、費(fèi)用情況的查詢和辦理過程由線下客服人員與客戶聯(lián)絡(luò)進(jìn)行詳細(xì)說明。

(2)倉儲服務(wù)

提報倉儲需求(倉儲訂單)，以及需求受理情況的查詢和辦理過程的動態(tài)跟蹤。

(3)物流方案設(shè)計

客戶在線上提出其物流解決方案設(shè)計的需求，鐵路接收后，線下接洽處理。

(4) 物流總包

成功案例介紹;總包分批辦理;倉儲配送管理;到后質(zhì)量反饋。

保價理賠

客戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳上提出賠償要求，填寫“賠償要求書”，經(jīng)受理站接收后，線下審核，并將受理情況以“客戶通知書”的形式通過網(wǎng)上營業(yè)廳告知客戶。

打印電子領(lǐng)貨憑證

系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)規(guī)則生成電子領(lǐng)貨憑證，供客戶查詢打印，據(jù)此領(lǐng)貨。貨物領(lǐng)取完畢后，電子領(lǐng)貨憑證自動標(biāo)注，不可再次使用。 發(fā)貨人在“我的運(yùn)單”中設(shè)置電子領(lǐng)貨方式，發(fā)貨人需自行設(shè)置領(lǐng)貨密碼并告知收貨人，無需再寄送紙質(zhì)領(lǐng)貨憑證。收貨人通過領(lǐng)貨密碼、動態(tài)短信驗(yàn)證的方式，實(shí)現(xiàn)在到端自助打印領(lǐng)貨憑證并辦理領(lǐng)貨。

運(yùn)費(fèi)查詢

客戶在輸入發(fā)站、到站、貨物品名等基本信息后，系統(tǒng)將自動顯示不同運(yùn)輸方式(整車、批量快運(yùn)、集裝箱、零散快運(yùn)等)的基本運(yùn)費(fèi)。

快運(yùn)班列

對特快班列、快速班列等班列產(chǎn)品進(jìn)行宣傳(產(chǎn)品簡介、班列時刻表、宣傳照片等)，并可以直接訂購。

鐵路局特色服務(wù)

發(fā)布各鐵路局貨運(yùn)方面的特色服務(wù)，提供客戶選擇。

咨詢服務(wù)

提供貨物運(yùn)價率、接取送達(dá)及倉儲費(fèi)用等價格查詢，鐵路貨運(yùn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、聯(lián)系電話等綜合信息，鐵路專用車輛及集裝箱參數(shù)查詢和鐵路運(yùn)輸相關(guān)政策法規(guī)咨詢服務(wù)。

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