零售管理第11版pdf版是一本由美國巴里·伯曼所著的管理圖書，該書詳細介紹了零售管理的基本理論，該版本在前一版的基礎(chǔ)上進行了更新和修正，案例更具新鮮，有利于讀者了解行業(yè)的最新趨勢！

零售管理電子書介紹

本書基于戰(zhàn)略的視角，以時間先后為順序，全面、系統(tǒng)地介紹了與零售有關(guān)的各方面知識。全書共八篇，分別講述了開辦零售店的準備活動、日常經(jīng)營活動和對各個營銷管理環(huán)節(jié)的控制過程。各章的“零售職場”專欄介紹了零售業(yè)職業(yè)發(fā)展的最新情況，以及如何成為零售業(yè)中的佼佼者，這將為即將進入零售業(yè)或已經(jīng)在零售業(yè)中發(fā)展的讀者們提供幫助

零售管理第十一版目錄

第1篇 戰(zhàn)略性零售管理概覽

第1章 零售業(yè)簡介

概覽

零售業(yè)的構(gòu)成

制定和實施零售戰(zhàn)略的重要性

本書的重點與結(jié)構(gòu)

第2章 建立并維系零售中的關(guān)系

概覽

價值和價值鏈

零售商關(guān)系

商品零售商與服務(wù)零售商在建立顧客關(guān)系方面的差異

零售技術(shù)與關(guān)系

零售業(yè)中的倫理與關(guān)系

第3章 零售業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

概覽

形勢分析

目標

識別顧客的特征和需求

整體戰(zhàn)略

具體行動

控制

反饋

零售管理的戰(zhàn)略規(guī)劃模板