勝威電話客服管理系統(tǒng)是一款專業(yè)的電話客服管理軟件。軟件功能強(qiáng)大，適用于各個(gè)行業(yè)，支持自動語音導(dǎo)航、電話錄音、電話留言、客戶回訪提醒、來電防火墻等功能，幫助對電話客服進(jìn)行很好的管理，提供工作效率，建立完整的客服體系。趕快下載體驗(yàn)吧！

軟件介紹

勝威電話客服管理系統(tǒng)是一款電話客服和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備來電顯示客戶資料(能自動從網(wǎng)上搜索顯示來電者資料)、通話自動錄音、軟件撥打電話、自動記錄來去電、來電自動語音導(dǎo)航(IVR)、電話自動外呼通知、短信群發(fā)、耳麥通話、產(chǎn)品管理、銷售管理、自動提醒（生日提醒、事件提醒、回訪提醒）、服務(wù)管理、客服滿意度評價(jià)、用戶管理、局域網(wǎng)內(nèi)資料共享等功能，使用該系統(tǒng)必大大提升對客戶的管理和服務(wù)的效率，可幫助企業(yè)快速建立完美的電話客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，為企業(yè)帶來更多的收益。

功能特色

1、電話自動/手動錄音，隨時(shí)查詢聽取，支持在線監(jiān)聽。

2、來電客戶資料自動彈屏顯示，客戶資料各項(xiàng)名稱可自己定義。

3、企業(yè)彩鈴功能，錄制企業(yè)宣傳語作彩鈴供來電者先聽。

4、自動語音導(dǎo)航（IVR）功能，實(shí)現(xiàn)交互式電話語音自動應(yīng)答服務(wù)，可自由編輯各種語音文件、制定自動語音應(yīng)答流程，輕松實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的電話自動化語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制。

5、來電防火墻，方便設(shè)置拒接電話，有效過濾騷擾電話。

6、電話留言功能，有留言自動撥號通知并支持遠(yuǎn)程管理。

7、客戶回訪提醒：客戶來電時(shí)可輸入客戶來電相關(guān)事由及回訪日期，到時(shí)間系統(tǒng)會自動提醒做相關(guān)回訪。

8、電話調(diào)查功能，客戶可對本次通話服務(wù)評價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對工作人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度的掌握。

9、可用軟件撥號盤直接撥號，和用耳機(jī)撥打、接聽電話，解放雙手，自由溝通，騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高。

10、電話自動通知功能，可自動對指定的成員組發(fā)布電話通知，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)。可以設(shè)置自動開始和結(jié)束通知時(shí)間，實(shí)現(xiàn)定時(shí)發(fā)布電話通知，在客戶接通電話后自動向客戶播放預(yù)先錄制好的通知語音內(nèi)容，提高工作效率。

11、可以在查看客戶資料時(shí)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊相應(yīng)的電話號碼便可對該聯(lián)系人進(jìn)行撥號。

12、集中管理客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助您建立持久完善的客戶服務(wù)體系。

13、客戶來往記錄管理、訂單管理、產(chǎn)品庫存管理、員工管理 、文件管理。

14、多種話務(wù)統(tǒng)計(jì)和電話號碼歸屬地查詢，輕松查詢來去電號碼及歷史記錄。

15、來電時(shí)能自動從internet網(wǎng)上搜索相關(guān)來電號碼的網(wǎng)上資料。

16、短信群發(fā)／接收(支持網(wǎng)絡(luò)、短信貓、手機(jī)三種短信群發(fā)方式)。

17、日程安排及備忘錄定時(shí)自動彈屏顯示提醒。

18、客戶生日、節(jié)日問候短信自動發(fā)送。

適用領(lǐng)域

企業(yè)商業(yè)電話，企業(yè)客服熱線，銷售熱線等。

供電、供水、廠礦、機(jī)場等客服熱線電話。

物流中心、汽車4S店、客戶服務(wù)中心熱線等。

售后服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)、監(jiān)督熱線。

電話營銷型公司、咨詢公司、物業(yè)管理。

電話訂餐、航空售票、快遞公司、送水送氣。

內(nèi)容更新

1.更改了軟件簡介和軟件大小

2.修復(fù)一些bug