客戶服務與工單管理系統(tǒng)是一款提供客戶管理、服務需求而、客戶回饋等的卓豪軟件，是一款免費的滿足企業(yè)基本的工單和客戶服務管理需求的工具，需要的用戶們可以來綠色資源網(wǎng)下載使用！

官方簡介

卓豪SupportCenter Plus是一款客戶服務支持管理軟件，提供完整的幫助臺功能，用于管理故障工單、追蹤服務請求，同時還提供客戶管理、服務級別管理、知識庫、產(chǎn)品目錄、自助門戶等模塊，幫助跟蹤客戶請求，提高客戶的滿意度。 SupportCenter Plus能夠幫助你削減開支，簡化客戶支持流程，提高支持效率，最大限度的提高支持團隊的服務能力。另外短時期的部署、簡單的操作維護方式、郵件系統(tǒng)支持的集成方式以及靈活的定制使用模式使得它更受各個行業(yè)的青睞。幫助臺模塊永久免費，立即獲取吧！

功能特色

1.客戶自助門戶

授權用戶通過訪問一個可完全定制的自助門戶頁面來提交或跟蹤工單、查找解決方案、查看可用的報表。

2.客戶與聯(lián)系人管理

全面的客戶管理方案，包括所購產(chǎn)品、合同以及客戶公司結構等信息。

3.時間追蹤與管理

跟蹤和記錄為客戶提供服務的時間，設置計費標準并優(yōu)化客戶服務。

4.知識庫和解決方案

部署一個功能強大的知識庫記錄問題解決方案，在之后遇到的重復的請求或咨詢時可以從知識庫中直接獲取解決方案，大大提高支持團隊的工作效率。

5.業(yè)務單元

使用簡單靈活的方式管理用戶的部門、營業(yè)單位、賬戶信息和客戶關系信息，紋理清晰，事半功倍。

6.多種溝通渠道

通過郵件、電話、系統(tǒng)門戶等多種渠道保持與客戶之間的緊密聯(lián)系，及時與客戶交流了解客戶問題的最新進展，進而保證為客戶提供有效的解決方案。

7.報表

借助于直觀的報表，全面了解幫助臺的各項指標和狀況。

8.自動化工單管理

自動創(chuàng)建、指派請求工單，跟蹤工單解決狀態(tài)，規(guī)范工單處理流程。

9.合同及服務級別管理

管理服務合同和客戶支持計劃，根據(jù)合同為客戶設定不同的服務優(yōu)先級，進而制定詳細的客戶支持標準。

軟件背景

ManageEngine屬于卓豪（ZOHO Corporation）旗下的品牌分支，卓豪公司總部設在美國加利福尼亞，研發(fā)中心位于印度金奈，在英國、加拿大、澳大利亞、中國、日本、新加坡、巴西設有子公司及分支機構。旗下?lián)碛蠱anageEngine - IT管理解決方案、Zoho - 云服務、WebNMS - 網(wǎng)管開發(fā)平臺三大品牌。

從世界500強到中小企業(yè)，在全球200多個國家和地區(qū)，有超過120,000家企業(yè)正在借助ManageEngine工具管理網(wǎng)絡基礎設施、數(shù)據(jù)中心、業(yè)務系統(tǒng)、IT服務及安全。 從1996年開始，我們從滿足用戶最根本的需求出發(fā)，建立了強大的研發(fā)團隊，不斷地將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢?、易用的產(chǎn)品及功能，所以ManageEngine倍受歡迎。