鐵路12306愛心版面向老年人用戶推出領全新無障礙大字體模式。用戶進入客戶端后可以選擇愛心模式進行體驗，軟件支持在線查詢票務數(shù)據(jù)、車牌預定以及網(wǎng)上訂餐等多種業(yè)務辦理?？梢圆樵兊饺珖鱾€城市火車票數(shù)據(jù)信息，愛心版為老人的出行帶來極大的便利！

軟件介紹

鐵路12306是中國鐵路總公司官方出品的手機售票客戶端，用戶可以在手機上預訂車票、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、乘車人管理，非常方便快捷。鐵路12306推出了全新版本，優(yōu)化用戶界面、豐富信息內容、簡化購票操作、改善支付體驗，還支持在線選座。需要乘坐鐵路交通出行的你，一定要下載鐵路12306手機客戶端！

12306新版本字體變大，對比度提高；菜單結構更加簡化！增加手機讀屏功能，對App內容進行了信息無障礙標準改造，使用者可通過手機讀屏功能獲取界面詳細內容，還能一鍵撥打訂票電話。針對一些老人、弱視群體專門推出瀏覽輔助功能，也就是所謂“適老化無障礙功能”，讓更多特殊群體能夠更加方便快捷地訪問網(wǎng)站或APP，幫助他們順利出行。

如何進入愛心版界面？

① 從“我的-設置”頁面進入

② 從“我的-溫馨服務”頁面進入

③ 通過搜索功能獲得愛心版入口

溫馨提示：

普通版也能放大字體！如果你不想切換到愛心版，也可以在普通版模式內，也可以根據(jù)需求自行設置字體大小和對比度！

功能介紹

【余票查詢】

此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車次余票信息，可按發(fā)到站或車次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車次種類精確查詢。

中國鐵路客戶服務中心（12306網(wǎng)站）首頁增加"余票動態(tài)信息"欄目。

【代售點查詢】

此功能可以查詢各售票處名稱、地址、聯(lián)系電話、營業(yè)時間、窗口數(shù)量等信息，可按省、市、區(qū)查詢。

【票價查詢】

此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車次票價信息，可按發(fā)到站或車次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車次種類精確查詢。

【正晚點查詢】

此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車次的正晚點信息。

【旅程規(guī)劃】

此功能可提供多次換乘的方案，輸入出發(fā)城市、到達城市、換乘城市（最多輸入5個換乘城市）及換乘日期查詢。

候補購票操作說明

12306網(wǎng)站的所有注冊用戶均可自愿申請獲得該項服務。為了保證候補需求的真實性，在申請該項服務前，用戶需進行人證一致性核驗。目前已通過人證一致性核驗的用戶及激活的“鐵路暢行”會員，可自動獲得該項服務。用戶可通過鐵路12306 App個人中心的人證核驗入口按引導完成驗證。

1.候補訂單提交

當旅客在12306網(wǎng)站（含手機客戶端）購票，輸入乘車日期、發(fā)到站等信息查詢沒有余票時，頁面會在相關車次的席別余票顯示列表中出現(xiàn)“候補”字樣，旅客可根據(jù)需求點擊相應車次、席別對應的“候補”區(qū)域，系統(tǒng)將該需求自動加入當前候補購票需求列表。

每位用戶可提交2個候補訂單，每個訂單中可添加發(fā)到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加5個不同“車次+席別”的組合需求。

2.候補訂單支付

候補訂單提交成功后需在30分鐘內完成支付，完成候補預付款支付后，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效后，相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。兌現(xiàn)時，按照候補訂單生效的時間順序，優(yōu)先兌現(xiàn)符合條件的候補需求。預付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。

候補購票預付款支付成功后，系統(tǒng)將持續(xù)嘗試為您兌現(xiàn)候補需求（同一候補需求不進行部分兌現(xiàn)），若有匹配需求的車票，系統(tǒng)將自動為您生成已支付訂單，預付款大于實際票款的，系統(tǒng)將自動退回差額票款；若無法滿足您需求的席位，將在截止兌現(xiàn)時間自動終止兌現(xiàn)，用戶主動終止或系統(tǒng)自動終止候補的，系統(tǒng)自動原額退還預付款。

兌現(xiàn)成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關注“候補訂單”兌現(xiàn)狀態(tài)。

兌現(xiàn)成功車票的退改簽規(guī)則按既有規(guī)則辦理。

3.候補訂單查看

網(wǎng)站上在個人中心導航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁，候補訂單分為“待支付訂單”、“待兌現(xiàn)訂單”和“已處理訂單”三個選項，其中“已處理訂單”包含已兌現(xiàn)、已退單和兌現(xiàn)失敗三種狀態(tài)訂單，已兌現(xiàn)表示候補需求兌現(xiàn)成功；已退單表示用戶主動退單；兌現(xiàn)失敗表示候補需求兌現(xiàn)失敗，可能為車票數(shù)量不足、旅客行程沖突等原因。

3.候補訂單查看

網(wǎng)站上在個人中心導航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁，候補訂單分為“待支付訂單”、“待兌現(xiàn)訂單”和“已處理訂單”三個選項，其中“已處理訂單”包含已兌現(xiàn)、已退單和兌現(xiàn)失敗三種狀態(tài)訂單，已兌現(xiàn)表示候補需求兌現(xiàn)成功；已退單表示用戶主動退單；兌現(xiàn)失敗表示候補需求兌現(xiàn)失敗，可能為車票數(shù)量不足、旅客行程沖突等原因。

4.溫馨提示

1）兌現(xiàn)時，將根據(jù)您所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時，將按座席予以分配。

2）兌現(xiàn)成功車票的退改簽規(guī)則按既有規(guī)則辦理，退票費按如下規(guī)則核收：票面乘車站開車時間前8天（含）以上不收取退票費，48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。上述計算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的計為5角、7.5角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收。

3）應退款項按支付時使用的在線支付工具相關規(guī)定，將在規(guī)定時間內按支付渠道原路返回。

4）兌現(xiàn)時實名制按既有規(guī)則辦理。

5）多筆候補訂單中如有行程沖突時，若其中一筆訂單兌現(xiàn)成功后，其他訂單將不再兌現(xiàn)。

更新日志

v5.4.1.0更新內容：

1.提升產品體驗，解決已知BUG

2.增加字體大小設置和對比度設置功能

3.適老化及無障礙改造，為老年人及障礙人士線上購票提供更多便利