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折800IM賣(mài)家版

2016官方版 折800IM賣(mài)家版 網(wǎng)友評(píng)分:8

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軟件介紹

軟件標(biāo)簽: 折800 客服聊天軟件

折800IM賣(mài)家版是折800為了廣大用戶和商家打造的客服聊天工具,折800聊天軟件主要解決之前溝通難的問(wèn)題,有了它可以保障買(mǎi)家和賣(mài)家盡情溝通,需要的就來(lái)下載吧。

折800簡(jiǎn)介

折800:隸屬于國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800,是一家超高性價(jià)比商品限時(shí)特賣(mài)的網(wǎng)站,每日聚合來(lái)自品牌直供商家、淘寶天貓商家專(zhuān)供折800網(wǎng)用戶獨(dú)享折扣的超劃算網(wǎng)購(gòu)商品信息,每日更新給力商品超過(guò)千余款。

折800IM賣(mài)家版說(shuō)明

為了您更好的處理用戶的咨詢促進(jìn)訂單成交,請(qǐng)您嚴(yán)格按照以下要求使用客服聊天工具:

1.售前客服需在3分鐘內(nèi)應(yīng)答消費(fèi)者咨詢,盡全力服務(wù)好消費(fèi)者促進(jìn)成交。

2.特賣(mài)商城賣(mài)家的所有客服(含售前、售后)需在早9點(diǎn)-晚18點(diǎn)必須在線,且能保證在3分鐘內(nèi)響應(yīng)買(mǎi)家咨詢。

3.客服與消費(fèi)者溝通中禁止使用不文明用語(yǔ),一旦使用,折800有權(quán)隨時(shí)終止活動(dòng)并按照折800商家合作協(xié)議中規(guī)定的條款進(jìn)行處罰。

4.售后客服需在10分鐘內(nèi)應(yīng)答消費(fèi)者咨詢,并保證按照8天無(wú)理由退換承諾進(jìn)行售后處理,保障用戶有個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

5.針對(duì)消費(fèi)者后臺(tái)申請(qǐng)退款、退貨及維權(quán)的訂單,售后客服應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)在系統(tǒng)中給與處理,保障消費(fèi)者的訴求能盡快得到響應(yīng)。

注:

折800會(huì)對(duì)商家使用聊天工具情況進(jìn)行監(jiān)控,如發(fā)現(xiàn)有違背以上規(guī)則的情況,會(huì)優(yōu)先使用旺旺或電話通知商家,如果聯(lián)系3次后(或旺旺電話qq均無(wú)法聯(lián)系到的商家),商家客服仍無(wú)法保障按以上規(guī)則,折800會(huì)將此判定為下架商品。

溫馨提示:由于商家的咨詢量較大,如果一個(gè)客服同學(xué)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)您,請(qǐng)您聯(lián)系其他旺旺,客服會(huì)盡快為您服務(wù)。

更新日志

新增功能:

增刪好友?返回后臺(tái)?在對(duì)話框一鍵搞定!

您可以使用“進(jìn)入后臺(tái)”按鈕直接訪問(wèn)賣(mài)家中心;

也可以使用“添加/刪除好友”按鈕一鍵修改好友關(guān)系;

溫馨提示:自動(dòng)置入的團(tuán)隊(duì)同伴是不可以被刪除的哦~

常見(jiàn)問(wèn)題

折800IM賣(mài)家版相關(guān)問(wèn)題解答

Q:客服安裝/升級(jí)的時(shí)候報(bào)2503/2502錯(cuò)誤

A:安裝軟件時(shí)報(bào)2503/2502錯(cuò)誤一般都是由于安裝軟件時(shí)沒(méi)有管理員權(quán)限導(dǎo)致??梢园慈缦虏僮鞑襟E解決:

1)在 開(kāi)始菜單->控制面板 中找到如下圖標(biāo)并點(diǎn)擊進(jìn)入,卸載折800IM客服版;

2)打開(kāi)鏈接http://d.zhe800.com/im/zhe800IMSeller.msi ,下載最新的IM客服版本,將文件保存在D盤(pán);

3)打開(kāi)我的電腦,進(jìn)入C:\Windows\System32 目錄,找到cmd.exe文件,右鍵選擇以管理員方式運(yùn)行,從而打開(kāi)命令窗口(切記以管理員方式運(yùn)行)

4)在窗口中輸入D:\zhe800IMService.msi,然后回車(chē),就可以安裝成功了 。

Q:安裝時(shí)提示目錄無(wú)效

A:可能由于設(shè)備原因,任何.msi的軟件都不能安裝,嘗試解決方法:在C:\Windows目錄下查看是否有Temp文件夾,沒(méi)有請(qǐng)創(chuàng)建一個(gè)。

Q:IM下載好了安裝好登陸的時(shí)候又一直要更新怎么辦?

A:商家使用的網(wǎng)絡(luò)可能由于cdn緩存導(dǎo)致下載的文件為舊版本,請(qǐng)聯(lián)系客服以離線方式幫忙提供最新版的安裝包,嘗試重新安裝即可。

2、登陸IM

2-1、主賬號(hào)登錄:

方法一:使用注冊(cè)手機(jī)號(hào)+密碼登錄;

方法二:使用商家名稱(chēng)(XX特賣(mài)店)+密碼登錄;

2-2、子賬號(hào)登錄:

方法一:使用子賬號(hào)名(XX特賣(mài)店:YY)+密碼登錄;

方法二:使用綁定手機(jī)號(hào)(前提是確實(shí)設(shè)置了綁定手機(jī)號(hào),詳見(jiàn)“子賬號(hào)”)+密碼登錄;

Q、登陸時(shí)提示暫時(shí)無(wú)法連接折800服務(wù)器,請(qǐng)稍后重試

A:1、建議重啟路由器,調(diào)制解調(diào)器后重試;

2、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商解決 。

Q:無(wú)法定位輸入點(diǎn)

報(bào)錯(cuò)原因在于操作系統(tǒng)版本過(guò)低,IM運(yùn)行環(huán)境需要windowsXP sp3及以上,此問(wèn)題如果需要解決只能更換更高版本的操作系統(tǒng) 。

Q、登錄時(shí)提示用戶名不存在

A:請(qǐng)核對(duì)登陸用的賬號(hào)名是否輸入正確(與賣(mài)家中心所示的賬號(hào)名完全一致),不能有空格和錯(cuò)別字。

Q:登錄時(shí)提示數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤

A:可能是因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)通過(guò)復(fù)制粘貼輸入的,而復(fù)制的過(guò)程中多復(fù)制了一個(gè)空格。

解決辦法:手動(dòng)輸入手機(jī)號(hào),或者復(fù)制的時(shí)候仔細(xì)確認(rèn),不要將空格也復(fù)制了。

Q:登錄時(shí)提示“服務(wù)器返回錯(cuò)誤:thrift call error”

A:系統(tǒng)問(wèn)題,需要及時(shí)聯(lián)系折800客服,并在客服告知問(wèn)題解決后盡快登錄IM,為了避免客服告知不及時(shí),建議過(guò)幾分鐘重新嘗試登錄IM。

IM各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的相關(guān)定義

1-1、在線率:當(dāng) 日 09:00-12:00和13:00-18:00之間商家實(shí)際在線時(shí)長(zhǎng)占應(yīng)在線時(shí)長(zhǎng)(8小時(shí))的比值,如果有多個(gè)子賬號(hào),則根據(jù)子賬號(hào)在線時(shí)間段取并集。 例:一個(gè)商家只有A,B兩個(gè)賬號(hào),A賬號(hào)09:00登錄IM,一直在線到09:50,之后下線;商家B賬號(hào)09:40登錄IM,一直在線到10:00;則 當(dāng)天該商家在線時(shí)長(zhǎng)為09:00-10:00,共1小時(shí),在線率為1h/8h=12.5%;

1-2、首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng):當(dāng)日所有服務(wù)中,商家首次回復(fù)用戶咨詢的平均時(shí)長(zhǎng);(自動(dòng)回復(fù)等已排除);

1-3、平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng):用戶不間斷的一組消息的最后一條與客服一組不間斷回復(fù)消息第一條的時(shí)間差的均值;(系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的響應(yīng)時(shí)間除外);

1-4、總咨詢?nèi)藬?shù):當(dāng)日所有服務(wù)中買(mǎi)家發(fā)起且買(mǎi)家有說(shuō)話的咨詢?nèi)藬?shù);

1-5、回復(fù)率:當(dāng) 日 09:00-18:00買(mǎi)家發(fā)起且買(mǎi)家有說(shuō)話的咨詢中商家當(dāng)日20:00前有回復(fù)的咨詢數(shù)在總咨詢數(shù)中的比值,按商家的咨詢?nèi)藬?shù)計(jì)算,與子賬號(hào)數(shù)無(wú)關(guān) (例:一個(gè)商家只有A,B兩個(gè)賬號(hào),A賬號(hào)當(dāng)日09:00-18:00接入了3個(gè)買(mǎi)家發(fā)起且買(mǎi)家有說(shuō)話的咨詢,20:00前回復(fù)了2個(gè);B賬號(hào)當(dāng)日 09:00-18:00接入了7個(gè)買(mǎi)家發(fā)起且買(mǎi)家有說(shuō)話的咨詢,20:00前回復(fù)了4個(gè),則當(dāng)日該商家回復(fù)率為(2+4)/(3+7)=60%);

1-6、態(tài)度/速度/質(zhì)量評(píng)分:各用戶給出的評(píng)分之和/給出評(píng)價(jià)的用戶數(shù);

1-7、綜合評(píng)分:各賬號(hào)獲得的綜合評(píng)分的均值。

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